Parce que la logistique ne se limite pas au simple déplacement de marchandises. Elle implique aussi les délais, la coordination, le suivi, la communication, la résolution de problèmes et la confiance. Lorsqu’il y a un manque de communication, même une expédition qui progresse peut devenir une source de stress et d’inefficacité.
AP International considère qu’un bon service logistique doit aussi offrir un excellent service humain, afin que le client se sente soutenu du premier échange jusqu’à la livraison finale.